Retours, échanges et réclamations

Important : exigences pour les retours et les échanges

Vous avez commandé des articles chez nous et, après réception de la marchandise, découvrez que les articles ne vous vont pas ou que vous ne les aimez pas ? Ensuite, nous vous expliquerons ci-dessous comment vous pouvez nous retourner ou échanger les articles.

Veuillez prendre connaissance de nos termes et conditions*. Les articles à retourner ou à échanger doivent notamment

• être intact dans son état d'origine*
• être retourné avec l'emballage d'origine*
• vous ont été livrés il y a moins de 30 jours
• ont été commandés par une personne privée (les personnes non privées telles que les entreprises, les associations, les organisations à but non lucratif ... n'ont pas de droit de retour conformément au droit de rétractation légal au sens du § 312 b paragraphe 1 phrase 1. Le l'adresse de facturation que vous avez indiquée lors de la commande est déterminante pour cela. )
• Les articles qui sont personnalisés ou adaptés pour vous, tels que les chemises sur mesure ou les articles avec un service de modification ou de monogramme, ne sont ni retournables ni retournables

Échange d'articles

Vous avez la possibilité d'échanger vos articles commandés contre des articles alternatifs. Cependant, les conditions suivantes s'appliquent :

• Si votre article alternatif nouvellement sélectionné n'a pas le même prix, vous devez soit payer la différence si l'article alternatif a un prix plus élevé, soit être remboursé de la différence si le prix est inférieur
• Si vous avez commandé vos articles dans l'une de nos campagnes de remise, vous devez choisir un article alternatif dans la catégorie de la campagne (voir newsletter ou conditions de la campagne) afin que le montant total après la remise soit le même que celui de votre commande d'origine

processus d'échange

• Visitez notre portail de retours sur : https://retour.overhemden.com/ruecksendung
  
• Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez échanger
• Entrez l'article alternatif que vous avez choisi dans le champ de commentaire (attention : entrez le numéro d'article et la taille)
• Assurez-vous de sélectionner "Échange" comme motif de retour
• Emballez à nouveau soigneusement l'article et joignez le bon de retour en précisant l'article de remplacement
• Il est préférable d'écrire "Échange" bien visible à l'extérieur du colis afin que nos collègues de l'entrepôt puissent le classer correctement

Retour en tant que client avec un compte client

• Veuillez vous connecter à votre compte client.
• Préparez votre numéro de commande et votre code postal pour identifier la commande
• Naviguez sous "Mon compte" jusqu'à l'élément de menu "Mes retours"
• Remplissez le formulaire et envoyez-le. Vous pouvez ensuite télécharger et imprimer votre formulaire de retour rempli et votre étiquette de retour. La livraison est donc gratuite pour vous**.
• Emballez les articles en toute sécurité pour l'expédition, joignez le bon de retour et étiquetez le colis avec votre étiquette de retour
• Après réception de vos marchandises retournées, nous vérifierons l'état des articles retournés. Si le retour est conforme à nos termes et conditions, vous recevrez votre remboursement (ce processus peut prendre 5 à 7 jours ouvrables)

Revenir en tant que client invité

• Préparez votre numéro de commande et votre code postal pour identifier la commande
• Suivez ce lien de retour http://retoure.hemden.de/customerRetours
• Remplissez le formulaire et envoyez-le. Vous pouvez ensuite télécharger et imprimer votre formulaire de retour rempli et votre étiquette de retour. La livraison est donc gratuite pour vous**.
• Emballez les articles en toute sécurité pour l'expédition, joignez le bon de retour et étiquetez le colis avec votre étiquette de retour
• Après réception de vos marchandises retournées, nous vérifierons l'état des articles retournés. Si le retour est conforme à nos termes et conditions, vous recevrez votre remboursement (ce processus peut prendre 5 à 7 jours ouvrables)

Plaintes

En cas d'erreurs matérielles et de traitement, vous avez la possibilité de vous plaindre de votre article défectueux auprès du fabricant. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail avec le contenu suivant : service@overhemden.com.

• Photo sur laquelle le défaut/défaut est clairement visible
• Votre numéro de commande et le numéro d'article de l'article défectueux
• Une description précise du défaut

frais de retour

• Veuillez prendre note de nos conditions générales et de la politique d'annulation
• ** Nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour les retours en dehors de l'Allemagne.
• Les retours prépayés ne seront pas acceptés.

La Commission européenne fournit une plate-forme de résolution des litiges en ligne.
Vous pouvez accéder à la plateforme de règlement des litiges via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/