Ruilen en Retourneren

Belangrijk: informatie voor retourzendingen & omruilingen

U heeft artikelen bij ons besteld en komt er na ontvangst achter dat de artikelen niet passen of dat u ze niet mooi vindt? Lees hieronder hoe u de artikelen aan ons kunt retourneren of ruilen.

Lees alstublieft onze algemene voorwaarden. Hier vindt u de eisen waar geretourneerde artikelen aan moeten voldoen.

Retourenportaal: Retourenportal - overhemden.com

Belangrijkste voorwaarden

• De consument heeft 30 dagen om de bestelling te annuleren en om de retour aan te melden in ons retourenportaal.
• Mocht het product beschadigd zijn, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Geretourneerd met de originele kaartjes.
• Het product mag niet meer dan 30 dagen geleden afgeleverd zijn.
• De producten zijn besteld door een particulier (niet-particulieren zoals: vennootschappen, verenigingen, organisaties zonder winstoogmerk hebben geen recht op retourneren op grond van het wettelijke recht op herroeping in de zin van § 312 b, lid 1, blz. 1. Het door u bij de bestelling opgegeven factuuradres is hiervoor bepalend.
• Artikelen die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of aangepast, bijvoorbeeld maatshirts of artikelen met een confectie- of monogram service, zijn uitgesloten van ruilen en retourneren. 

Producten omruilen

U heeft de mogelijkheid om uw bestelde artikelen te ruilen voor alternatieve artikelen. De volgende voorwaarden zijn echter van toepassing:

• Wanneer uw nieuw gekozen alternatieve artikel niet dezelfde prijs heeft, zult u ofwel het verschil moeten betalen wanneer de prijs van het alternatieve artikel hoger is, of het verschil terugbetaald krijgen wanneer de prijs lager is.
• Als u uw artikelen tijdens een van onze kortingsacties hebt besteld, moet u een alternatief artikel uit de actiecategorie kiezen (zie nieuwsbrief of actievoorwaarden) om hetzelfde eindbedrag na korting te krijgen als uw oorspronkelijke bestelling.

Omruilprocedure

• Bezoek ons retourenportaal: Retourenportal - overhemden.com.
• Selecteer het (de) artikel(en) die u wilt ruilen.
• Vermeld de door u gekozen vervangende artikel(en) in het opmerkingenveld (Let op: vermeld artikelnummer en maat).
• Zorg ervoor dat u "Ruilen" selecteert als de reden voor terugzending.
• Pak het artikel zorgvuldig opnieuw in en voeg de retourbon bij waarop het alternatieve artikel is vermeld.
• U kunt het beste duidelijk "Ruilen" op de buitenkant van het pakket schrijven, zodat onze collega's in het magazijn het direct correct kunnen voorsorteren.

Retourneren via uw klantenaccount

• Log in op uw overhemd.com klantenaccount
• Navigeer naar het menu-item "Mijn Retourzendingen" onder "Mijn Account".
• Vul het formulier in en stuur het op. U kunt dan uw ingevulde retourbon en retourlabel downloaden en afdrukken. De verzending is voor u dan gratis**.
• Retourkosten voor bestellingen buiten Nederland zijn op eigen kosten
• Verpak de artikelen goed in voor verzending, voeg de retourbon bij en plak uw retouretiket op het pakket.
• Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij de staat van de geretourneerde artikelen controleren. Wanneer de retourzending voldoet aan onze voorwaarden, ontvangt u uw geld terug (dit proces kan 5-7 werkdagen in beslag nemen).

Retourneren als gast zonder account

• Houdt uw bestelnummer en postcode bij de hand
• Bezoek ons retourenportaal: Retourenportal - overhemden.com.
• Vul het formulier in en stuur het op. U kunt dan uw ingevulde retourbon en retourlabel downloaden en afdrukken. De verzending is voor u dan gratis**.
• Retourkosten voor bestellingen buiten Nederland zijn op eigen kosten
• Verpak de artikelen goed in voor verzending, voeg de retourbon bij en plak uw retouretiket op het pakket.
• Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij de staat van de geretourneerde artikelen controleren. Wanneer de retourzending voldoet aan onze voorwaarden, ontvangt u uw geld terug (dit proces kan 5-7 werkdagen in beslag nemen).

Klachten

In het geval van materiaalschade of productiefouten heeft u de mogelijkheid om via ons een klacht over uw artikel in te dienen bij de fabrikant. Stuur ons een e-mail met de volgende inhoud naar: service@overhemden.com

• Een foto waarop de schade of fout duidelijk zichtbaar is.
• Uw ordernummer en het artikelnummer van het product.
• Een duidelijke beschrijving van de fout of schade.

Retourkosten

• Lees goed onze algemene voorwaarden
• **Nederlandse retourzendingen van producten met een waarde van minder dan € 40 zijn op kosten van de koper
• Retourkosten voor bestellingen buiten Nederland zijn op eigen kosten
• Ongefrankeerde retourzendingen worden niet aanvaard. 

De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting.

U kunt het platform voor geschillenbeslechting bereiken via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/