• % Onze aanbiedingen van de maand!
BEL ONS: 020-2331695
Overhemden specialist van Nederland & België
Gratis verzending vanaf 100 €
Wijzigings- en monogramservice
Google rating

Ruilen en Retourneren

Belangrijk: informatie voor retourzendingen & omruilingen

U heeft artikelen bij ons besteld en komt er na ontvangst achter dat de artikelen niet passen of dat u ze niet mooi vindt? Lees hieronder hoe u de artikelen aan ons kunt retourneren of ruilen.

Lees alstublieft onze algemene voorwaarden. Hier vindt u de eisen waar geretourneerde artikelen aan moeten voldoen.

Belangrijkste eisen

  • Het product moet intact zijn en in zijn oorspronkelijke staat.
  • Geretourneerd in de originele verpakking
  • Het product mag niet meer dan 30 dagen geleden bij u is afgeleverd.
  • De producten zijn besteld door een particulier (niet-particulieren zoals: vennootschappen, verenigingen, organisaties zonder winstoogmerk hebben geen recht op retourneren op grond van het wettelijke recht op herroeping in de zin van § 312 b, lid 1, blz. 1. Het door u bij de bestelling opgegeven factuuradres is hiervoor bepalend.
  • Artikelen die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of aangepast, bijvoorbeeld maatshirts of artikelen met een confectie- of monogram service, zijn uitgesloten van ruilen en retourneren. 

Producten omruilen

U heeft de mogelijkheid om uw bestelde artikelen te ruilen voor alternatieve artikelen. De volgende voorwaarden zijn echter van toepassing:

  • Wanneer uw nieuw gekozen alternatieve artikel niet dezelfde prijs heeft, zult u ofwel het verschil moeten betalen wanneer de prijs van het alternatieve artikel hoger is, of het verschil terugbetaald krijgen wanneer de prijs lager is
  • Als u uw artikelen tijdens een van onze kortingsacties hebt besteld, moet u een alternatief artikel uit de actiecategorie kiezen (zie nieuwsbrief of actievoorwaarden) om hetzelfde eindbedrag na korting te krijgen als uw oorspronkelijke bestelling.

Omruilprocedure

  • Bezoek ons retourenportaal: Retourenportal - overhemden.com.
  • Selecteer het (de) artikel(en) die u wilt ruilen.
  • Vermeld de door u gekozen vervangende artikel(en) in het opmerkingenveld (Let op: vermeld artikelnummer en maat).
  • Zorg ervoor dat u "Ruilen" selecteert als de reden voor terugzending.
  • Pak het artikel zorgvuldig opnieuw in en voeg de retourbon bij waarop het alternatieve artikel is vermeld.
  • U kunt het beste duidelijk "Ruilen" op de buitenkant van het pakket schrijven, zodat onze collega's in het magazijn het direct correct kunnen voorsorteren.

Retourneren via uw klantenaccount

  • Log in op uw overhemd.com klantenaccount
  • Navigeer naar het menu-item "Mijn Retourzendingen" onder "Mijn Account".
  • Vul het formulier in en stuur het op. U kunt dan uw ingevulde retourbon en retourlabel downloaden en afdrukken. De verzending is voor u dan gratis**.
  • Verpak de artikelen goed in voor verzending, voeg de retourbon bij en plak uw retouretiket op het pakket.
  • Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij de staat van de geretourneerde artikelen controleren. Wanneer de retourzending voldoet aan onze voorwaarden, ontvangt u uw geld terug (dit proces kan 5-7 werkdagen in beslag nemen).

Retourneren als gast zonder account

  • Houdt uw bestelnummer en postcode bij de hand
  • Bezoek ons retourenportaal: Retourenportal - overhemden.com.
  • Vul het formulier in en stuur het op. U kunt dan uw ingevulde retourbon en retourlabel downloaden en afdrukken. De verzending is voor u dan gratis**.
  • Verpak de artikelen goed in voor verzending, voeg de retourbon bij en plak uw retouretiket op het pakket.
  • Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij de staat van de geretourneerde artikelen controleren. Wanneer de retourzending voldoet aan onze voorwaarden, ontvangt u uw geld terug (dit proces kan 5-7 werkdagen in beslag nemen).

Klachten

In het geval van materiaalschade of productiefouten heeft u de mogelijkheid om via ons een klacht over uw artikel in te dienen bij de fabrikant. Stuur ons een e-mail met de volgende inhoud naar: service@overhemden.com

  • Een foto waarop de schade of fout duidelijk zichtbaar is.
  • Uw ordernummer en het artikelnummer van het product.
  • Een duidelijke beschrijving van de fout of schade.

Retourkosten

  • Lees goed onze algemene voorwaarden
  • **Retourzendingen van producten met een waarde van minder dan € 40 zijn op kosten van de koper
  • Ongefrankeerde retourzendingen worden niet aanvaard. 

 

 

De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting.

U kunt het platform voor geschillenbeslechting bereiken via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/